Fiche Lisa n°4 - Comment communiquer oralement pour mieux se comprendre ?
Vous êtes amené, lors de consultations ou d’entretiens, à transmettre des informations. Une incompréhension avec votre interlocuteur peut affecter la relation et avoir un impact dans son quotidien. En appliquant quelques stratégies de communication, vous pouvez faciliter les échanges et apporter de manière adaptée les informations dont la personne a besoin.
La fiche Lisa 4 fournit des éléments-clés qui renforcent l'exercice des compétences en santé des personnes.
Elle propose des balises et des points d’attention pour ce faire, et cela se joue au niveau :
- de la posture du professionnel
- de l'environnement
- de techniques de communication verbale
- et non verbale.
Le contenu de cette fiche a été enrichi par des rencontres avec des professionnels et des associations de patients de la LUSS de Liège et Bruxelles.
Les Fiches Lisa abordent de nombreuses thématiques, n'hésitez pas à les consulter :
- Fiche Lisa 1 - Comment rédiger un support d’information pour la santé lisible et compréhensible ?
- Fiche Lisa 2 - Comment tester un support d'information pour la santé avec un groupe ?
- Fiche Lisa 3 - Comment accompagner un groupe à évaluer l’information pour la santé sur le web ?
- Fiche Lisa 4 - Comment communiquer oralement pour mieux se comprendre ?
- Fiche Lisa 5 - Comment rendre un lieu d’accueil favorable à l’exercice de la littératie en santé ?
- Fiche Lisa 6 - La littératie en santé et les personnes âgées.
Vous souhaitez en savoir plus sur la littératie en santé?
Nous vous invitons à parcourir :
- le guide Littératie en santé : D'un concept à la pratique
- le dossier thématique n°8 : La littératie en santé
- la sélection du centre de documentation : coin thématique Littératie en santé
Informations supplémentaires
- Thématique: SANTE GLOBALE
- Supports: Dossier
- Publics: Professionnels
- Editeur: Cultures&Santé
- Pays: Belgique
- Année: 2019
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Contenu:
- Un feuillet (4 pages A4)
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Objectifs:
- Ouvrir la réflexion sur les éléments verbaux et non verbaux favorisant ou entravant la communication lors d'une consultation ou d'un entretien
- Offrir aux professionnels de la santé et du social des pistes de communication pour améliorer la transmission d’informations orales
- Soutenir leurs compétences en vue de faciliter l’exercice de la littératie en santé de leurs interlocuteurs
- Ouvrir la réflexion sur les éléments verbaux et non verbaux favorisant ou entravant la communication lors d'une consultation ou d'un entretien
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Conditions d'obtention:
Disponible gratuitement en version papier sur demande au centre de documentation et en téléchargement (pdf).
Mots clés:
- littératie en santé, communication orale, information pour la santé, interaction, patients, niveau de compréhension, posture professionnelle, écoute active, environnement, médiateur, interprète, écoute, faire dire, teach back, services d’interprétation, médiation interculturelle, Ask me 3, consultation, entretien, professionnel, langue, fiche lisa, dialogue